工联网消息(IItime) 在通信行业蓬勃发展的浪潮中，虚拟运营商作为一支重要的新兴力量，正不断改写着市场格局。近日，在2024第二十一届增值电信及虚拟运营年会上，上海长城移动网络服务有限公司总经理李黎阳接受了通信世界全媒体记者的采访，深入探寻长城移动在虚拟运营这片天地中的耕耘硕果与前行方向。

从toC走向toB，虚拟运营经历时代变迁

谈及虚拟运营商产业在通信产业格局中的地位与变迁，李黎阳讲道，自2014年我国移动转售行业试点拉开帷幕，直至后来迈入商用阶段，这八九年间，整个行业的主流方向是以toC市场，也就是面向个人消费者市场为主。这一阶段，虚商致力于为广大个人用户提供多样化的通信套餐选择，满足不同层次人群的通话、短信、流量使用需求，在个人通信领域逐渐站稳脚跟，积累下一定的用户基础与运营经验。

然而，从2022年起市场的风向悄然转变。长城移动敏锐察觉到toC市场的饱和度日益攀升，竞争愈发白热化，而toB市场仿若一片尚待深度开发的蓝海，蕴含着巨大潜力。于是，包括长城移动在内的个别先行企业果敢迈出探索步伐，在toB领域开启一系列有益尝试。为企业客户量身定制通信解决方案，满足其内部高效沟通、移动办公、数据传输等多元需求，并且初见成效，为后续行业的转型埋下伏笔。

2024年，堪称虚商行业的重大转折点，是toB市场的爆发年。全行业约30家企业几乎同时将目光聚焦于此，纷纷投入海量精力、雄厚资源，在市场营销层面更是不遗余力。企业不再局限于传统的个人消费市场打法，而是深入了解企业客户痛点，推出诸如企业专属的融合通信套餐、智能通信管理平台等产品与服务，精准命中企业高效运营的通信诉求，收获了丰硕成果与可观回报。

“相信随着行业对toB、toC双市场协同发展的重视程度与日俱增，未来虚商必将开拓出更为广袤的发展天地，成为通信产业格局中不可或缺的关键拼图。”李黎阳讲道。

深入挖掘细分市场、打造差异化服务，始终是长城移动的核心竞争力所在。李黎阳介绍道，虚商相较于传统运营商，天生具备“小、快、灵”的优势，如同灵活的市场触角，能够更直接、精准地捕捉市场动态与客户需求，进而以更快的速度对产品和服务做出适应性调整。长城移动自创立以来，便将这一理念贯穿于企业发展的每一个环节。

在产品开发进程中，充分考量不同客户群体的个性化需求。对于toC用户，依据年轻群体追求流量畅享、老年群体注重通话清晰便捷、上班族渴望套餐组合性价比高等特点，精心雕琢各类套餐。如针对年轻游戏玩家推出大流量、低延迟的游戏专属套餐；为经常出差的商务人士定制包含高额漫游通话时长与全国通用流量的商旅套餐。在toB方面，深入企业调研，针对制造型企业车间实时通信、连锁企业多地门店统一通信管理等需求，设计专属方案。

服务体系搭建同样是长城移动的重中之重。公司客服中心架构严谨且功能完备，专门设立客户回访机制，定期收集用户反馈，以便及时优化产品与服务。针对用户体验提升设立专项小组，从套餐办理便捷性、售后响应及时性等多维度发力。尤为突出的是高危离网用户的识别、保有、挽留体系，通过大数据分析精准定位可能流失的用户，提前介入沟通，了解用户痛点并提供解决方案，凭借这套体系，长城移动在用户留存方面成效卓著。

两大发展基调，为未来腾飞筑基

展望2025年，李黎阳总经理为长城移动定下两大发展基调——服务细化与产品更新。

在服务细化层面，于toC用户一端，持续巩固现有服务体系优势，优化服务流程，提升服务人员专业素养，确保用户始终能享受到贴心、高效的服务。面向toB企业客户，进一步加大投入，除提供更为及时、精准的响应式服务外，还将深挖企业生产运营流程中的通信需求。长城移动计划将运营过程中积累的海量数据进行标准化、产品化处理，转化为对企业客户极具价值的增值服务。例如，为电商企业提供基于通信数据的用户流量分析辅助决策，助力企业精准营销；为物流企业打造运输线路实时通信优化方案，提升运输效率。

在产品更新维度，长城移动同样雄心勃勃。一方面，在toB市场持续探索前沿通信技术应用，结合企业数字化转型需求，赋能企业智能化升级。另一方面，在toC市场，长城移动热切期盼回归流量经营主赛道。长城移动目前正积极与基础运营商、监管部门沟通协调，力求在流量批发政策上实现重大突破。

以平台为钥，解锁码号难题

此次年会上，虚商码号应用能力平台的亮相引发行业瞩目。长城移动与平台渊源深厚，从平台建设初期便高度关注，积极参与试用环节，成为第一批规模化使用该平台的虚拟运营商企业。

回溯过往，虚商虽手握国家批复的5亿码号资源，但历经10年发展，却陷入使用率高而在网率低的困境。而虚商码号应用能力平台恰似一把钥匙，解锁了盘活存量码号的难题。它能够快速清理闲置码号的历史遗留问题，使其以全新、干净的状态回归市场，重新发挥通信价值。

“这对于虚商行业而言，意义非凡，不仅能有效提升码号资源利用率，降低运营成本，还能为企业拓展业务提供充足的码号支撑。”李黎阳讲道，长城移动后续将深度融合自身业务与该平台，充分挖掘码号潜力，持续为行业发展贡献力量，携手信通院等合作伙伴，共同推动虚拟运营商产业迈向新的高峰。

站在当下回顾往昔，长城移动在移动转售领域的每一步都坚实有力。展望未来，凭借精准的市场战略、卓越的创新能力与对服务品质的执着追求，长城移动已蓄势待发。在虚拟运营这片充满机遇与挑战的蓝海中，长城移动将以创新驱动、服务至上的理念，不断满足市场日益多元、精细的通信诉求，开启更为辉煌的篇章。