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“【菜鸟驿站】您的包裹已到站，凭取件码到***东南门店取件。”

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类似这样的专业短信，每天有很多发送到我们的手机。在用户端，它们或许常被归为“骚扰信息”“垃圾短信”，但在商业世界，这却是一个规模庞大、增速稳健的成熟市场。

数据显示，2024年中国专业短信发送量突破7000亿条，市场规模达420亿元，其中验证码类短信占比38%（约2660亿条）、通知类短信占比29%（约2030亿条）、营销类短信占比23%（约1610亿条），政务及公共服务短信占比10%（约700亿条）。据官方数据，2025年，全国移动短信业务量23,020亿条，比上年增长14.2%。

专业短信乱象为何暗流涌动

短信因其近乎100%的触达率、即时性和普适性，成为企业验证身份、传递关键通知、进行精准营销的“水电煤”式基础设施。

此前，我们使用短信的目的是信息沟通，然而随着QQ、微信等即时聊天软件的兴起，免费、多媒体、互动性强的沟通形式彻底替代了短信的个人社交功能，短信市场一度陷入被淘汰的舆论争议。也正是在这一阶段，企业端、政务端等标准化信息传递需求开始凸显，专业短信成为短信行业的核心增长引擎。

这本是一次完美的赛道升级，却在行业规模化发展中逐渐偏离轨道。随着2025年315晚会揭露的AI外呼机器人沦为骚扰电话产业链“帮凶”后，通信领域骚扰乱象的另一角——服务载体的专业短信，正被部分逐利者异化为“牛皮癣”式的骚扰工具。

专业短信的行业乱象可谓是花样百出，部分服务商与企业为追求转化率，一是“伪通知”营销泛滥，将商业广告包装成“服务通知”等，利用用户对重要信息的关注度诱导查看。

二是退订机制形同虚设，例如笔者曾经对专业短信标注“拒收请回复R”的回复R之后却依旧能收到同类消息；此外，此类短信部分暗藏资费陷阱，江苏南通法院就曾判决某公司赔偿用户退订产生的0.1元资费及维权成本，北京通州也有此类事件发生。

三是技术规避监管，借鉴AI外呼的伪装逻辑，通过谐音替换、符号拆分、动态短链等方式绕过关键词过滤，甚至冒充政务、金融机构发送欺诈信息，比如说“【建设银行】您近期建行卡有违规行为，请进入qtndb.my更正，24小时内未更正将被冻结！”短信点击进去就可能发生诈骗行为。

这种乱象不仅让合规服务商陷入不公平竞争，更让整个行业的社会评价持续下滑。乱象频发倒逼监管升级，2025年以来，工信部多次开展专项整治行动，要求基础电信运营商强化端口管理，对未履行实名登记、违规发送商业短信的服务商暂停接入服务。

司法实践也在为用户维权提供支撑。除退订资费纠纷外，多地法院已将高频骚扰、深夜推送、隐私泄露等行为认定为侵犯隐私权，支持用户要求赔礼道歉及精神损害赔偿的诉求。

很多用户也开始拿起法律武器来维护自己的合法权益。常见的法律法规有，《民法典》第1032、1033条，《个人信息保护法》第二条、第10条和《广告法》第四十三条，都有涉及隐私权；商家未经消费者授权，不能直接发送广告营销信息的内容。工信部的《通信短信息服务管理规定》以及《106号段短消息类服务接入代码承诺书》等相关内容，短信息服务提供者未经电信管理机构批准，不得转让或出租码号；未经用户同意，不得向其发送商业性短信息。

“短期利益”与“长期价值”的较量

专业短信行业的争议，本质是“短期利益”与“长期价值”的博弈。

正规的专业短信行业是被允许的，但不排除有些只做“一次买卖”的不良企业，正所谓的“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。很多小型企业，为了一时的利益，接各种违规的黑灰产业务，其操作手法隐蔽且极具破坏性。这些企业往往没有固定办公场所，甚至租用境外非法通道，将短信发送业务包装成“营销推广外包”，专门对接博彩、诈骗、非法金融等灰色产业客户，月利润高达数百万。​

此前，有短信服务商负责人向笔者透露，其公司投入数百万元搭建AI内容审核系统，严格执行全流程合规，但违规企业通过低价倾销、技术规避等手段抢占市场份额，合规成本反而成了“竞争劣势”。行业人士直言：“我们坚守‘长期价值’，却要为违规企业的短期逐利买单”。

除了黑灰产的直接冲击，还有哪些深层因素正在制约合规企业的发展，甚至加速部分企业的衰落？

合规企业之间“量价比拼”的态势直线攀升也是原因之一。行业人士普遍反映，2025年专业短信行业发展不尽如人意，有的企业在营收上同比下降百分之三十。这种营收下滑并非个例，在运营商通道费、合规审核成本、技术研发投入三重压力下，单纯依靠以量取胜的传统模式已难以为继。

更严峻的是市场结构的分化加剧。头部服务商凭借直连运营商的通道优势、规模化采购带来的成本控制能力，以及跨行业解决方案的整合能力，正在加速抢占市场份额，比如梦网科技、鸿联九五等大企业。而中小型合规企业则面临“两头挤压”：向上难以撼动头部企业的通道资源与定价权，向下需应对违规作坊的低价冲击，部分企业被迫退出，有的开始转向出海，寻求生存空间。

商业用户需求收缩成为压垮部分合规企业的又一根稻草。电商平台作为专业短信的核心需求方，“双十一”期间阿里、京东等头部平台的短信发送量大幅下滑，直接拉低行业整体需求。据知情人透露，科大讯飞等企业短信业务营收暴跌数亿元，更是行业需求疲软的直观体现。​

多重压力下，专业短信行业正处在一个“危”“机”并存的转型十字路口。唯有以合规为基，摒弃短期逐利思维，头部企业引领技术与生态升级，中小企业深耕细分场景与出海赛道；如果可以的话头部企业可带动中小企业共发展。唯有如此，才能在突围中胜出。​