工联网消息(IItime) 当前，我国电信企业面临的市场环境发生了深刻变化，竞争加剧，用户需求快速变化，以人工智能为代表的数字化技术加速发展和产业变革日益兴起，这些变化要求我国电信企业不断进行组织模式变革，从而提高组织的适应性、灵活性、敏捷性。从组织模式变革发展趋势来看，主要呈现五大趋势。

趋势一：组织模式由管控型、集权型向更加强化分级授权、赋能和服务方向转变。

传统组织模式更加强调管控、集权，但随着企业规模的扩大、业务种类的增多以及市场环境的变化，这种模式的弊端越发明显，如对市场反应迟缓、企业缺乏创新活力。

如今，企业组织模式由集权向分权、由管控向赋能和服务转型是大势所趋。如海尔由正三角向倒三角转变以及赋予各类经营主体自主经营权就是这种组织模式转变的典型代表。

趋势二：组织模式由职能分工和部门墙向横向纵向一体化方向转变。

传统组织是按照职能进行详细分工，部门协同成本较高，这种模式已经不适应市场竞争的需要，这客观要求加强企业内部横向纵向一体化。

纵向一体化就是更加重视市场导向、弱化职能、步调一致、智慧运营和快速响应。

横向一体化就是企业根据客户需求各部门密切配合，形成内部协同效应，能够快速整合企业内外部资源和能力，快速高效满足客户需求。例如，“军团模式”就是一种横向一体化的组织模式，这种模式通过军团作战，打破现有组织边界，快速集结资源，穿插作战，提升效率，做深做透一个领域。

趋势三：组织模式由科层制向扁平化和柔性化方向转变。

传统的组织模式是金字塔式组织结构，特点为组织层级多。随着企业规模不断扩大，管理层次不断增加，这样的组织模式容易产生组织结构臃肿、官僚主义、缺乏创新等问题。随着互联网技术、人工智能技术的发展以及知识员工在企业的独立性增强，这种科层式组织架构越来越不适应市场环境变化的需要，组织的扁平化、柔性化越来越成为企业组织变革的必然选择。

扁平化就是减少企业管理层次，增加管理幅度，尤其是数字化技术的发展为实现组织结构扁平化创造了条件。小米公司就是典型的扁平化结构，整个公司只有三个层级：核心创始人—部门领导—员工。柔性化就是根据环境的变化及客户需求的特点，企业能够快速对组织模式进行适应性调整和优化。

趋势四：组织模式由封闭向开放化、平台化方向转变。

当前企业组织模式变革正在从各自为战的“封闭时代”走向平台共享的“开放时代”。随着互联网、云计算、人工智能的快速发展和普及，平台型组织成为企业转型发展的重要趋势，平台型组织的重要特征就是开放、扁平、协同和敏捷，平台化能更好地汇聚企业内外部能力和资源，实现资源和需求的快速匹配，提高企业运营效率，使企业能快速适应市场环境的变化。

趋势五：组织模式由粗放式运营向更加注重“质”的提升方向转变。

人工智能技术正以前所未有的速度和广度渗透到各行各业，对企业运营产生深远的影响，尤其是大模型技术的应用实现了企业运行“质”的提升，提高组织运营效率，降低企业运营成本，更有效地开展精准营销，提升客户服务水平，传统的粗放式运营模式越来越不适应时代发展的需要。

组织模式变革的五大趋势为我国电信企业深化国企改革、加快组织模式变革指明了方向。电信企业应当打造分级授权、向下赋能的组织体系，不断激发干部员工创新活力，通过数字化手段、专家下沉、一线赋能，提供更好的服务支撑。强化内部协同，打造横向纵向一体化组织运营模式，以客户需求牵引供给实现运营全流程拉通和协同。创新组织运营模式，提升组织的适应性、灵活性和敏捷性，以适应内外部市场环境变化。打造以客户为中心的开放、创新、协同的平台型组织，构建开放的产业生态，实现资源优化配置。加快人工智能技术在企业组织变革中的应用，推动人工智能技术在企业客户服务、市场拓展、产品研发、运营维护、运营管理、财务管理、人才发展等方面的应用，加快企业数字化转型。

（作者单位：中国电信研究院）