工联网消息(IItime) “我爸一直要在医院输血实在来不到这里办手机卡，这可怎么办才好？”近日，一位大哥神色匆匆走进中国移动广西崇左分公司城南营业厅。他额头上还挂着细密的汗珠。营业员见状，立刻迎上前去：“您好，有什么可以帮您？”

营业员李自娟给老人检查手机故障原因

一番打听，营业员才知道，大哥姓黄，他父亲生病住院，但手机卡坏了，急需办理手机卡补办业务，恢复手机通信功能。但老人的身体实在不便到营业厅里办理，于是黄大哥便抱着试一试的心态，来到城南营业厅求助。了解到老人的特殊情况，移动工作人员意识到，办理这张手机卡远不止一项业务那么简单，它还影响到了一个家庭，更是维系着病人与外界情感联结的大事。营业员斩钉截铁地回应：“您放心，我们可以去医院给您父亲办理新的手机卡。”

话音未落，移动工作人员立刻行动起来，先在系统中为老人建立了客户档案。第二天一早，由营业员何华芬和李自娟携带业务设备，专程赶往崇左市人民医院。走进病房里，空气中弥漫的消毒水与沉郁的氛围交织在一起，让何华芬和李自娟心头猛地一沉。当看到卧病在床的老人时，她们默契地放慢了所有动作，轻轻地将设备放在床边的小桌上，在病床旁搭建起“爱心营业厅”。

营业院何华芬给老人讲解补卡流程和需要确认的事项

她们首先安抚了因手机无法联系到家人而焦急万分的老人，然后仔细地检查了他的手机，确认问题是由于SIM卡损坏导致的通讯故障。随后两人俯下身，用温和的语气耐心细致地讲解补卡流程和需要确认的事项，考虑到老人行动不便，工作人员特意调整自身姿势，尽量让他能更轻松地完成套餐选择、身份验证、协议签署等流程。

营业员李自娟给老人进行人脸识别身份验证

工作人员一边为老人提供专业高效的业务办理服务，一边和他寒暄，让病房暖意融融，短短半小时内，补办业务顺利完成。“真没想到，你们还能来到医院帮我办卡，真是帮大忙，太感谢你们了！”老人难掩激动地不停道谢。

手机卡办好了，黄大哥和老人的焦虑也消除了。临走前，工作人员还主动排查老人的手机是否正常、是否存在诈骗风险，并协助下载防诈APP、调试网络参数、普及安全用网知识，真正实现“服务一趟、解决多项问题”。

服务不止于柜台，温暖不设定边界。黄大哥和老人如释重负的笑容，就像自己的心被一杯温水捂得暖融融。从营业厅里那句郑重的承诺，到病床边细致耐心地服务，这场特殊的补卡业务，正是移动人用真诚与责任完成“客户诉求，高效响应”承诺的践行。从“人找服务”到“服务找人”，这份跨越门槛、打破常规的温暖，正沿着无数移动人奔波的服务足迹，悄然流向更多需要被温柔以待的角落。