工联网消息(IItime) 在5G、人工智能、大数据、云计算等前沿技术深度重塑各行业格局的背景下，增值电信领域迎来了发展新契机。近日，在第二十一届增值电信及虚拟运营年会上，通信世界全媒体记者采访到了北京冠客科技有限公司（以下简称“冠客科技”CEO刘志理，一同探寻其在增值电信业务领域，实现创新突破的精彩历程。

冠客科技成立于2018年，是一家依托智能语音与人机协同技术，提供智能营销工具与深度陪跑服务的高科技公司。刘志理介绍道，公司早在2008年便投身机器人领域，彼时正值阿尔法狗掀起人工智能商业应用探索热潮，冠客科技敏锐捕捉到这一趋势，开启了在人工智能技术领域的漫长征程。

多年来，公司专注研发，对话式机器人的智商实现了从孩童般的3 - 4岁到如今10 - 12 岁的飞跃。曾经线上交流中略显“懵懂”的机器人形象一去不复返，如今它们愈发智能，已成为众多企业在营销与客服场景不可或缺的得力助手。刘志理感慨道，“当下，若企业还未拥抱人工智能，就如同20年前拒绝网购一般，必将落伍。”

在应用场景拓展方面，冠客科技成果斐然。其机器人已覆盖12个行业，超100个细分场景，深度融入社会运行的方方面面。疫情期间，冠客科技携手北京移动投身流调工作，为疫情防控争分夺秒；与卫健委合作，助力病人出院后的健康管理，为医疗服务添砖加瓦；甚至连家乡的征兵通知，都用上了冠客科技的AI技术，让信息触达更高效精准。

不仅如此，公司紧跟技术前沿，积极探索大模型应用。通过引入大模型，原本需要数周甚至数月训练周期的场景模型，如今大幅缩短至几天，成功实现从初级人工智能向中级阶段的跨越。刘志理指出：“大模型的出现是行业分水岭，谁能率先把握，谁就能抢占市场先机。”凭借技术优势，冠客科技在少儿教育、金融行业的部分领域已占据70%的市场份额。

面对国内激烈的市场竞争，刘志理直言“卷”字当头，价格战、服务战硝烟弥漫。为谋求更广阔天地，冠客科技毅然选择出海，于2024年10月正式进军海外市场。韩国市场成为首站，目前已成功对接韩国游戏客户。此后，业务版图将拓展至日本、马来西亚、印尼等地。

刘志理分享海外探索心得时提到，海外市场规模庞大，机遇无限。基于对全球市场的深入调研，冠客科技制定了阶段性出海战略：未来3 - 5年，优先聚焦东南亚、中东、非洲等新兴市场，采取抱团取暖、寻找代理商合作模式发展。

展望未来，刘志理坚信，随着技术持续迭代，人工智能将渗透至生活、工作、工业等各个角落，如同家电品类日益细分一样，未来会有成千上万种机器人服务于各行各业。冠客科技将秉持创新精神，扎根技术研发，拓展应用边界，在增值电信领域持续探索，为客户创造更多价值。