工联网消息(IItime) 在数字经济蓬勃发展的浪潮中，通信作为“神经中枢”承载着关键使命。2025年12月10日—11日，以“AI赋能新通信”为主题的第二十二届增值电信及虚拟运营年会在北京成功召开。当前，移动转售行业正经历从“规模扩张”到“价值深耕”的关键转型期，叠加监管趋严与AI技术普及的双重背景，行业发展路径备受关注。

借此契机，记者专访了北京互联时代移动通信有限公司总经理王金豹，深度探讨行业转型痛点、高价值业务布局、AI技术赋能及合规发展等核心议题。

聚焦银发经济与出海车企，深耕两大核心赛道

2025年，移动转售行业遭遇阶段性挑战，用户规模下降、业务量缩减等问题凸显，行业从规模扩张向价值深耕转型已成为共识。谈及企业的核心布局方向，王金豹表示，移动转售企业设立的初衷是弥补主流运营商的市场空白，而非正面竞争，基于这一定位及现有用户结构，公司将重点聚焦两大高价值领域。

在个人通信市场，银发经济成为核心发力点。王金豹观察到，市场已自然形成基础运营商产品覆盖少儿与老年群体的格局，这一反馈为企业转型提供了明确方向。“中国养老、康养产业潜力巨大，我们不会局限于单一的老年电话卡，而是要通过通信能力切入整个养老产业体系。”他特别强调，AI技术发展需兼顾老年群体的体验，通过适老化改造降低技术使用门槛，让通信服务真正触达并服务老年群体。

在政企通信领域，汽车产业与金融保险成为两大重点赛道。王金豹分析，智能网联汽车兴起推动销售模式从传统4S店转向体验店、直购及线上购车，催生出引流回访、售后服务等全链条通信需求。随着我国新能源汽车出海加速，数据中心本地化、跨国通信、移动办公等配套需求进一步扩大，公司将围绕车企出海提供定制化通信服务。同时，金融保险行业的催收、产品销售及售后服务等环节存在大量通信需求，也是企业重点挖掘的市场。

AI赋能全业务链条，从产品设计到运维实现效率升级

今年以来，AI技术的普及为移动转售行业开辟了新路径。王金豹坦言，AI已从“高大上”的概念变为企业经营的实用工具，通信企业无需涉足底层研发，而是要立足主营业务实现AI赋能。目前，公司已在三大场景形成成熟的AI应用。

在产品设计与市场洞察层面，AI技术突破了传统经验驱动的局限。“以往产品设计可能依赖个人经验甚至‘拍脑袋’，AI能通过全方位数据分析提供多维度评估，为产品设计和市场调研提供科学依据。”王金豹介绍道，AI的数据分析能力远超个人及专家经验积累，可大幅提升产品决策的准确性。

在客服领域，智能客服已完成从文本识别到语义识别的升级。升级后的系统能精准理解非专业表述，问题对准率从之前的83%提升至90%以上，显著提高了客户满意度和问题解决效率。王金豹表示，后续将持续优化模型训练，进一步提升客服体验。此外，公司还计划将AI应用于技术研发与运维环节，通过智能运维提升管理的全面性与系统性。

合规成为行业生命线，从“被动敬畏”转向“主动践行”

2025年“315”之后，监管趋严让“合规”成为移动转售行业的经营底线。王金豹回顾行业发展历程，指出合规管理经历了多轮升级，从2017年全面实名制，到2019年行业整顿，再到今年的专项整治，全行业对合规的认识已发生根本性转变。

“以前合规是底线和红线，是被动敬畏的‘悬顶之剑’；现在行业共识是，合规是生命线，与企业生存息息相关。”他强调，企业已从将合规视为成本负担，转变为将合规投入转化为品牌资本。合规投入带来的品牌形象、社会认可与客户信任，是短期利益无法替代的无形资产。

谈及当前合规管理的棘手问题，王金豹认为主要集中在三个方面：一是需明确各主体在反诈体系中的责任边界，建立清晰的衡量标准；二是部分虚商企业在反诈能力、人力物力投入上存在欠缺，需进一步提升专业能力；三是要将合规要求渗透到经营全环节，形成常态化执行机制，避免“严管时整改、宽松时松懈”的情况。

对于行业监管政策，王金豹也提出了自己的期待。首先，政策需具备明确性与预期性。他表示，法律法规存在滞后性是正常现象，但在发现行业新问题后，应及时形成规范或法律予以解决，避免政策模糊导致企业经营迷茫。其次，政策制定需兼顾行业差异。三大运营商作为主流企业，其能力与资源优势明显，部分政策要求对虚商企业而言短期内难以实现，希望在具体操作层面给予个性化调整空间。

“企业与监管的目标是一致的，都是推动行业健康发展。”王金豹强调，虚商企业并非不愿落实合规要求，而是希望通过更灵活的方式实现政策目标，在合规底线之上为企业创新留足空间。

结语

在AI技术赋能与行业转型的关键期，移动转售行业正经历深刻的价值重构。王金豹的分享不仅展现了北京互联时代的转型思路，也为行业发展提供了有益借鉴。随着合规体系的不断完善、AI技术的深度渗透以及高价值赛道的持续深耕，移动转售行业有望在数字经济浪潮中实现更高质量发展。