工联网消息(IItime) 在5G技术商用化步伐加快的今天，“5G消息”曾被业界寄予厚望，期待它能成为继短信之后，又一个具有颠覆性的通信入口。然而在实际推进中，它却面临着用户习惯固化、互联网平台挤压、自身定位模糊等多重挑战。

近日，在第二十二届增值电信及虚拟运营年会期间，工信智媒体记者采访了深圳市壹通道科技有限公司副总经理牛灵，他指出，5G消息要实现真正突破，不能仅停留在“增强版短信”的层面，而必须找到与自身基因契合，又能避开互联网巨头火力覆盖的垂直场景。

开正面战场，寻找差异立足点

在牛灵看来，5G消息若与微信、抖音、美团等平台在生活服务、内容交互等领域正面竞争，“几无胜算”。用户已习惯于在现有平台上完成从查询、交互到支付的全流程，5G消息在体验、生态和用户心智上均不具备优势。

“有一种竞争叫‘逃避竞争’。”牛灵直言。他提出，5G消息的真正机会不在于复制互联网大厂的路径，而在于利用运营商独有的资源与渠道，深耕重点场景：政务服务与热线智能化、企业客服系统的升级改造等。

例如，12345市民热线在服务市民的过程中难免会出现“一个市民，多个述求”的情况，而多次拨打12345热线会严重降低服务效率。如果接入5G消息+AI，用户可通过富媒体界面直接获取结构化指引、上传材料、查询进度，甚至完成事务办理，将大幅提升政务服务的效率和体验。

牛灵分享了一组来自实际政务热线的数据：约60%~70%的来电属于咨询类，例如“养猫如何办证”“如何申请新生儿医保”。这类标准化咨询完全可由AI接管。

他认为，5G消息未来有望承接企业及政务客服系统中大量的话务量，“将七到八成的呼叫中心业务，转化为可自动化、可交互、可追溯的5G消息对话”。这不仅能降低人工成本，也能通过图文、视频、链接等富媒体形式，提升信息传达的准确性与用户体验。

相比电话客服“听完就忘”，5G消息可留存文字指引；相比关注微信公众号的繁琐，它无需用户主动关注，在来电同时即可下发交互入口，实现“服务找人”。

据牛灵介绍，壹通道在5G消息平台的稳定性、兼容性与外部对接能力上已积累多年经验，并与华为、移动等企业在司法送达等场景中落地项目。在牛灵看来，技术并非瓶颈，真正的挑战在于“思维转身”。

“短信在用户心中长期与‘垃圾’‘骚扰’关联，5G消息若继续沿用传统短信的运营逻辑——强推、忽视体验、追求触达KPI——那么即使终端全覆盖，也难逃‘垃圾5G消息’的标签。”他指出，必须用互联网产品的思维来重构5G消息。

行业需要更多“倾听”

在采访中，牛灵多次提到“倾听”与“对话”的价值。他结合自身在互联网与通信行业的跨界经历，指出当前5G消息的发展尤其需要吸收来自来自业务前线、技术实践者和用户侧的声音，因为它们往往更贴近真实的需求与痛点。他以行业会议为例谈到：“真正能推动进步的会议，是多方共同探讨、甚至是激烈交锋的结果。”

“我从互联网行业来到通信领域，深刻感受到两个行业在思维与节奏上的差异。5G消息作为一款最像互联网产品的通信产品，如果依然沿用传统的运营思路，很难走远。”牛灵表示。5G消息要的不仅是技术升级，更是一场从“推送”到“互动”、从‘“通知”到“服务”的思维转身。

他期待行业内外能形成更开放的对话机制。运营商、互联网公司、技术服务商、用户……每一方的视角都不可或缺。只有真正听见彼此，才能找到那条既符合技术特性、又贴合市场需要的路。

5G消息作为“最像互联网产品的通信业务”，正处在关键路口。如果继续在旧轨道上滑行，它可能只是一个“更漂亮的信封”；但如果能真正从用户出发、找准场景、做好体验，它有望成为政务与企业服务数字化转型中的重要接口。

采访中，牛灵的观点直接而务实。在5G消息热议的今天，他的思考更像是一盆“温和的冷水”：不否定未来，但坚决否定盲目跟风。或许，真正的创新不在于技术有多超前，而在于能否在喧嚣中看清自己的位置，并勇敢地走向那条少有人走、却真正适合自己的路。

5G消息的未来，不在KPI里，而在每一个用户愿意主动打开、并使用它的瞬间。这条路，注定需要更多的倾听和更大的耐心。

（注：以上受访内容为嘉宾个人观点，旨在提供多元视角参考，与会务组立场无关。）