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朗坤苏畅工业互联网平台助力装备制造企业实现卓越服务
  • 朗坤智慧
  • 2022年11月16日 10:54

工联网消息(IItime) 设备销售出去后没有配套的追溯系统,设备业主与制造商都无法监控设备运行情况及故障报警情况;售后更多以人工经验进行,设备发生故障需要停机检查维修,导致业主方产生很多不必要的停产损失;备件销售和技改的机会更是几乎为零...这些问题既是装备制造企业数字化转型的难点,也是企业探索最佳数字化转型实践路径的切入点。

针对装备制造行业的工业实践与特征,朗坤苏畅设备精准运维平台为装备制造企业打造“产品+服务”双引擎,提供远程监控、精准运维、商机预测等端到端解决方案,让企业在变幻莫测、发展快速的数字经济时代寻求突破,焕发新的生机与活力。"产品+服务"双升级,提升经营韧性 不少装备制造企业销售能力和产品都不错,仍陷入经营疲软的怪圈,究其原因在于“重硬件轻软件,重产品轻服务”的惯性思维让企业跟不上客户需求升级,精益管理达不到预期。

“安装调试就开始出问题,效率不高;施工标准执行不到位,施工过程不可见、不可视、管不住,导致成本不可控、用户不满意;售后协调效率低,响应慢口碑差”。

朗坤智慧为装备制造企业打造的“产品+服务”双引擎,帮助企业探索新的服务模式和商业模式,打造组织迭代能力,开辟企业第二增长曲线:通过工业互联网平台帮助制造企业提升产品软实力,除了卖物理设备,还可以卖数字化智能产品;通过智能运维服务提高客户满意度,带来更多订单;通过感知产品、感知客户,增加二次销售订单,挖掘技改商机。三步走落实"产品+服务"模式创新基于朗坤苏畅工业互联网的设备精准运维平台具备提供全业务系统、全价值链,服务不同角色的一站式数智化解决方案能力,助力企业端到端连接用户、产业生态及上下游价值链中的数智化场景。第一阶段,先把内部运维服务做好,提供设备故障诊断与远程运维服务,让设备运行无忧,维保费用更低;

第二阶段,把服务智能化,变"被动服务"为"主动服务",提前感知客户需求,及时高效协作,让售后体验更好;

第三阶段,围绕生态伙伴、设备服务、数据服务等建成产业互联网平台,延伸价值链条。

落实到具体执行上面,朗坤苏畅建议合理规划,分步建设,一个个达成阶段性目标,看到收益再逐步推进,企业才有有推进和建设的动力。

场景化解决方案可以这样做模式创新要分阶段实施,在每个阶段也要从小场景切入,循序推进推动中小企业转型成功。数字生产力存在技术里,藏在场景里,通过多场景数智升级的量变,驱动企业全局数字化转型,朗坤在以下场景均可助力企业提升服务质量、增强营收能力:

安装调试作业标准化

安装调试是客户交付服务的开始,第一印象的重要性不言而喻。朗坤通过数字化手段,现场作业人员随时掌握作业的标准流程与工序,提高作业质量和效率,并及时记录调试与维修记录,图文并茂,第一时间响应维修需求。从工单生成、派发、执行、评价做到线上线下协同闭环,保障流程可视、质量可控、问题可溯

运行过程智能服务

提高售后服务质量的基础是感知,关键是预知性运维。朗坤苏畅基于数字孪生技术,静态、动态和评价模型,准确感知设备通讯、运行、能效等健康状态,精准提供运行优化、润滑保养、维修改造等各类售后服务,实现“防错、防漏、防怠”运维效果。

朗坤融合“机理模型+AI建模+专业诊断”的技术形式,形成“系统自诊断+专家确认”的服务方式,由机器基于量化数据先给出诊断,再由专家审核、确认,完善线上线下相结合的诊断模式。同时平台还能帮助企业解锁“暗数据”的隐藏价值,为企业积累运行知识库、保养知识库、检修知识库,通过模型智能关联,指导后续运维工作的开展,数据支撑产品升级改良与技术创新。

备品备件商机

有了准确的评价模型,再结合设备的备品备件构成,就可以更智能、更准确地推荐商机和备品备件,需求导向减少库存,提高客户响应效率。朗坤的备品备件商城支持对超期服役、能效比较低、故障频次较高、备件需求迫切的设备进行标记识别,按照商机等级推送给营销人员,促进二次订单的达成

此外,平台支持与企业内部的WMS、ERP、SRM系统API对接,指导采购生产、仓储配送等工作。

对外综合服务平台

响应“产品+服务”双引擎,备件商城+服务商城两大商城,将订单与执行工单关联绑定,实现服务与业务的在线闭环,打造“设备维保流程化,线上采购标准化,服务一体化”的对外综合服务体系,实现商业模式创新,提高对外服务与盈利能力。

据介绍,朗坤设备精准运维平台同时支持SaaS和私有化部署两种方式,已与凯士比、亚光医疗、卧龙电气等企业合作成功,如有意向可联系:潘经理 18151000058中国制造业处在向中高端迈进的关键时期,朗坤将持续提升共性技术平台的通用核心能力,不断丰富智慧化应用与数字化服务,为更多制造企业提供数智化应用的沃土,助力新时代企业在竞争洪流中行稳致远。

编 辑:盖贝贝
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