工联网消息(IItime) 2025年末回望，GPT引发的AI浪潮已席卷三年，通信行业站在了技术与产业融合的关键十字路口。在这场以“智能”为名的远征中，企业面临的真实困境不再是“要不要用AI”，而是“如何用得准、用得稳、用得好”。

近日，在第二十二届增值电信及虚拟运营年会期间，工信智媒体记者采访了上海帜讯信息技术股份有限公司CEO沈浩。他表示，电信增值服务正从“通讯资源+运营服务”升级为“通信资源+AI产品+知识工程+运营服务”，这对电信增值服务商提出更高要求：需强化产品力与工程能力。这实则是行业利好——抬高准入门槛，以价值驱动赋能通讯更大增值，更是未来3-5年的发展主航道。

跨越鸿沟：从“尝鲜级”到“生产级”的可信跃迁

过去三年，AI智能体经历了从万众瞩目的“尝鲜期”到冷静务实的“应用期”。沈浩表示，当前行业普遍面临三重挑战：通用大模型与纷繁复杂的行业知识难以适配；“幻觉”问题让企业级应用面临准确性风险；巨头在算力与人才上的碾压优势，迫使中小企业必须找到差异化的生存路径。

“回答不准确，等于应用不能上线。”沈浩的这句话道出了企业级AI落地的核心痛点。在这一背景下，单纯的“5G消息Chatbot”已不足以满足需求——它解决了“能交互”的问题，但企业生产场景更需要的是“能准确问答、能可靠办事”的智能体。

为此，帜讯信息推出 “可信消息智能体”，构建了贯穿全场景的 “四个可信” 核心标准，为行业树立了明确标杆：

身份可信：基于手机号等强身份标识，识别员工、会员、授权客户。

结果可信：通过构建有边界的知识体系，将回答准确率提升至95%以上，匹配企业服务场景，推进消息非扰民。让AI输出从“概率结果”变为“可靠答案”。

访问可信：通过安全网关与白名单机制，实现服务与数据的分级分域管理，保障业务安全。

部署可信：支持模型私有化部署，企业的数据不上传到公有云模型，敏感数据不出域，化解企业对数据安全的焦虑。

这四大标准并非简单的功能叠加，而是帜讯信息将知识工程、场景工程、可信工程三大核心能力深度融合的成果。沈浩强调：“没有清晰的知识边界，可信体系就无从谈起；没有完善的场景工程，优质服务体验就是空谈；没有严格的可信治理，智能体就无法在生产环境中稳定发挥价值。” 帜讯信息正将多年沉淀的通信行业理解，转化为 AI 时代可落地、可复用的工程化能力。

双轮驱动创值：智能体的价值创造逻辑与实践

随着行业竞争从“跑马圈地”转向“精耕细作”，帜讯信息将提升客户价值作为核心战略，通过双轮驱动模式释放智能体的商业潜力。一方面，通过富媒体消息的高互动性与场景化触达，帮助客户提升点击率、转化率，并清晰核算ROI；另一方面，将企业内部的优秀实践，如Top Sales的沟通流程，通过消息智能体沉淀为可复用的数字资产。

“普通销售可以通过智能体助手，学习顶尖销售的话术与节奏，显著提高成单率。”沈浩举了一个生动案例。这种“人的智能化复制”模式，不仅提升了销售效率，也实现了企业知识的结构化传承。

当前，通信行业在AI时代拥有无可替代的独特优势：全覆盖的触达能力与原生用户运营能力。这意味着，5G消息不再仅仅是“发通知”的通道，而进化为承载知识、场景与服务的“原生AI入口”。

这一转变，正重塑增值电信行业的商业模式：从传统的“通信资源+运营服务”，升级为“通信资源+AI产品+知识工程+运营服务”的复合价值体系。沈浩指出，在可信消息智能体基础上，通信增值业务的价值空间被打开，未来的增长曲线将源于：

行业拓展的广度：汽车、金融、政务、医疗、零售等领域均存在对可信智能服务入口的迫切需求；

知识工程的深度：行业差异化的核心在于知识模型，掌握细分领域知识工程，就掌握了智能体的“核心发动机”；

场景链路的长度：从单一通知延伸至咨询、交易、服务回环的全链路运营，让每一次对话都具备创造商业价值的可能；

生态共建的维度：可信消息智能体的规模化落地离不开多方协作，需运营商、AI技术公司、行业服务商携手构筑完善生态。

从解决“能用”到追求“可信”，从单一功能到系统工程，通信与AI的融合之路正步入深水区。当“可信”成为智能通信的基石，通信增值行业将彻底摆脱同质化资源竞争的内卷困境，转向差异化知识与场景竞争的新赛道，打开真正高质量增长的新空间。