工联网消息(IItime) 近年来，我国移动转售产业发展持续走深向实，合规运营方面取得阶段性成效，5G+物联网转售迎来良好开局，线上营销呈现星火之势，2021年移动转售产业累计收入超35亿，创下历史新高。 

在移动转售产业快速发展过程中，有这么一群女性在背后默默地奉献着。她们朝耕暮耘、百折不回、奋勇向前，撑起了移动转售界的“半边天”。

为迎接第112个“三·八”国际劳动妇女节，中国工信出版传媒集团•工联网特组织“移动转售产业中的‘她力量’”为主题的访谈活动，歌咏女性力量，向为我国移动转售产业事业奋斗的“她”致敬。

本次工联网记者采访到了北京国美电器有限公司（以下简称：国美极信）客服经理石艳姣，听听她在移动转售产业背后的故事。

北京国美电器有限公司客服经理 石艳姣  

成长：一路砥砺前行，坚守本心

今年是极信成立的第8个年头，石艳姣作为客服部经理，从极信建立之初，与极信共同走到今天，见证了这一路以来的风雨与成长。回忆发展的历程，石艳姣说“客服部是最接近用户的部门，也是最了解产品与政策的部门，关于成长与变革，也最深有感触。”国美极信承载着国美做实业起家的踏实传统，在探索发展的过程中，始终本着国美“信”的理念，“被信任真快乐”的核心价值观，始终认为做好一切的根本在于信赖，以用户为本，诚信经营、合规经营，为用户提供更贴心的服务。顺应发展潮流，感应用户心智，极信在不断更新产品，优化套餐，提升服务降低资费。

石艳姣作为客服部的负责人，每一次有新的产品政策发布，第一时间就要组织客服呼叫中心进行全面的培训，确保每一个直接面对用户的客服人员都能准确及时解决用户问题。对用户的贴心服务是极信用户量不断稳步增长的基础。极信更是坚持合规合法经营，扛起网络安全的社会责任，坚决抵制电信诈骗，严格的把控，多方面完善了制度和技术上的监管，保障每一个用户的权益，维护极信健康的发展状态，极信始终坚信一个健康踏实的根基才能更好的成长壮大。  

蜕变：重新审视自身，稳中求新

转型一直以来是移动转售行业突破瓶颈，发掘更多市场潜力，寻求更多可能的重要途径。极信在此方面也在进行更多尝试，拓展更多合作渠道，遵照国美一直以来“商者无域，相融共生”的经营理念，以“互动、互助、互补，1+1＞2”的方式，不断丰富线上、线下渠道。对于线下渠道的开拓，极信更加强调“优中选优，深化合作”，筛选出更有价值和成长空间的渠道，实现优质快速发展。线上不断提升合作数量，优化运营，将线上渠道逐步发展成为重点优质渠道。

通过技术运维的优化，客服等服务水平的提升，产品的丰富迭代，以及佣金政策的不断更新，为用户新增提供强大支撑。石艳姣说，极信作为国美一部分，深刻的认识到集团强大的背景与资源，是不能忽视的重要助力。极信尝试去更多的拥抱主业，为渠道赋能。极信通信致力于解决用户对通信的需求，互为供应商的同时互为渠道。一方面极信满足内部公司的通信需求，实现内部打样外部推广，另一方面极信通过社会渠道全力推广集团内其他公司的产品，利用社会渠道的私域流量开展广泛的社群营销；融合真快乐商品等业务推广，增加网点收益与粘性。  

期许：努力变得更好，未来可期

坚守初心，内外兼修，发挥自身的优势和能量，以自己的特色去发展去变革，是极信，乃至整个国美集团始终坚持的原则，石艳姣说，很荣幸可以作为国美极信中的一员，作为这个时代风潮中的一名通信人，与企业共同成长，经历风雨与变革，通过自己的努力为广大用户带来更好的体验，与企业与各位同为电信人的同僚们见证，移动转售发展为时代带来进步与变迁，倍感骄傲与满满的动力，为了不负用户的期待，极信一直在努力，每一个用户的选择与信赖会让国美极信变得得好。

移动转售行业的百花齐放，光明与未来就在我们努力的前方。在在三八妇女节即将到来之际，愿每一个同为移动转售行业的姐妹同胞都能在岗位上实现自己的价值，共同见证移动转售行业蓬勃发展。