工联网消息(IItime) 依法合规经营是企业的安身立命之本，是移动转售产业可持续发展的基本前提。在8月18日由中国工信出版传媒集团主办，信通传媒·通信世界全媒体承办的“2022移动转售业务全球发展峰会”上，依法合规经营成为各方热议话题，来自主管部门、行业协会、基础电信运营商、移动转售企业、增值服务提供商等的专家一致认为，要紧绷依法合规经营这根弦，筑牢安全发展防线，共同维护来之不易的移动转售产业发展成绩。

依法合规经营，不仅需要思想意识到位，更需要硬核技术保障。在本次峰会上，电话邦企服业务负责人田征发表了“增值服务加速助力移动转售产业生态”的演讲，介绍增值服务企业如何助力移动转售企业筑牢安全防线，实现合规发展与绿色生态齐驱并进。

三大课题值得深思

我国移动转售试点开放迄今已有近10年时间。经过近10年的探索创新、融合发展，我国移动转售产业已经迈入稳定向好的阶段。统计数据显示，截至2022年6月底，我国移动转售在网用户规模达到8007万户，2022年上半年实现行业收入20.7亿元，同比增长16.9%。在人口红利见顶、新冠疫情反复的当下，取得这样的成绩殊为不易。

在不断走深向实的过程中，移动转售企业也遇到一些亟需解决的课题。基于工作实践，田征分享了对这些课题的所思所想。

第一，如何延长卡号生命周期？

号码标记是备受用户欢迎的一项服务，目前已成为安卓手机的标配。电话邦统计数据显示，近年来用户对于电话号码的负面标记明显增长，特别是对骚扰电话、中介、推销、猎头招聘等的明确标记持续上升，一方面说明用户忠诚度持续提升，另一方面也带来了拒接率增高的问题。

“近年来，越来越多的用户加入‘投诉大军’，加上运营商及安全软件的拦截，使得企业的正常外呼行为受阻。而拒接率增高后，用户就会弃号码不用，导致换号频率变大。”田征分析。

第二，如何降低对用户的“骚扰”，减少投诉？

“骚扰”电话并非有严格界定，用户也不会全面抵触。例如，营销电话于某些用户是打扰，于另外一些用户可能符合其所需；用户在休闲时接到营销电话还能礼貌拒绝，在工作或会议时接到营销电话可能不胜其烦，甚至还会投诉。

电话邦与合作伙伴联系分析投诉用户时发现，80%以上的投诉用户是因为无法忍受高频或者高频集中的呼叫，最终才选择投诉至监管机构。其中大部分用户表示可以接受营销电话，但是频次不要太高，也要注意拨打时间。

第三，如何监控发卡后的实际用途，有效规避诈骗？

移动转售企业如何有效监控申请企业拿到号卡之后的实际用途，出现诈骗风险也是值得深思的课题。例如，今年7月广州警方开展“猎诈”行动，发现有犯罪嫌疑人以培训教育为由申请号卡，实际却实施了诈骗行为。根据“帮助信息网络犯罪活动罪”，相关移动转售企业也难辞其咎，需要承担相关责任。

在依法合规经营的基本底线要求下，上述三大课题成为移动转售企业未来可持续发展必须解决的问题。

合规发展与绿色通信并驾齐驱

作为号码生态圈构建者，电话邦基于人工智能、云计算、5G通信等核心技术，推出覆盖呼叫前、中、后三个场景的全流程“码号全生命周期服务解决方案”，以充分平衡来自行业监管、转售企业、用户等多方的需求，助力实现合规发展与绿色通信并驾齐驱。

在外呼前，基于用户的接听意愿，通过智能分析合理构建通话保护机制，协助企业实现号码高频拦截、实时级别调，通过规范外呼时段、行为等，帮助企业规避无效外呼/短信，降低75%-80%的用户骚扰，推动行业健康发展，实现多方共赢。

在外呼中，开启“实名意向外呼模式”，用真实信息取代陌生号码在来去电时及时展示给用户，将接听权交给用户。不但可以降低对用户的骚扰，还可以帮助企业提升号码辨识度，提升有效接通率，延长卡号生命周期。

在外呼后，通过智能语音质检，快速感知风险实现精准防护。电话邦智能语音质检模型可以快速甄别风险通话，核实申请企业报备的业务类型、话术是否一致，及时研判诈骗风险，预防投诉风险，推动移动转售产业迈上可持续的合规发展之路。

田征强调，电话邦的目标是平衡各方需求、打造绿色通讯生态、走可持续的合规发展之路。对于用户而言，其需求是生活服务电话不漏接、营销电话按需接、是否接听由自己决定；对于虚商企业，则要兼顾合规与创新发展，既要寻找合规的业务模式，又要做到完善的监控流程，不断寻求创新之路；对于监管部门而言，要基于用户投诉意愿治理过度营销信息，并严惩电信诈骗。

“电话邦以连接客户、服务客户、为客户增值为宗旨，充分平衡各方需求，与移动转售产业携手共进，为移动转售产业发展添砖加瓦。”田征表示。

做号码数据生态圈的构建者

“码号全生命周期服务解决方案”只是电话邦号码数据生态的一部分，据悉，电话邦积极构建号码生态圈，链接用户、企业和监管机构，构建了一个和谐健康的号码生态环境。电话邦还持续不断地加强自身能力建设，收获了国家高新技术企业证书、国家信息技术安全等级保密三认证证书，以及ISO9001、ISO27001、ISO20000和CMMI3等认证。

在大会同期举办的“移动转售产业2021年度颁奖盛典”上，电话邦获评“2021年度运营商最佳合作伙伴奖”，这是继在“2022 ICT行业趋势年会”上电话邦的“防骚扰信息服务平台”荣膺“2021年度最佳信息服务平台奖”之后，再次获得行业殊荣，充分说明了业界对于电话邦技术创新和产业贡献高度赞许。

电话邦表示，未来将继续深耕通信大数据服务行业，为移动转售行业需发展规划新路径、提出新方案，为广大用户提供更优质的信息通信服务，为推进中国通信行业发展做出更大贡献。