今年抗击新冠肺炎疫情的战“疫”中，人们在家“宅”着为社会做贡献，各种“无接触服务”悄然兴起。从北斗系统等大国重器的应用，到苏宁、阿里等数字经济体打通线上线下物资渠道保障供应，科技力量闪耀在抗疫的每一个环节，也让各行各业再次正视信息数字化基础设施建设的重要性。

在此背景下，发力于科技端基础设施建设的“新基建”在各大会议上被频频提及。5G基建、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域“新基建”被官媒“盖章”。与传统基建不同，“新基建”更加关注产业技术前沿性以及我国核心技术供给能力，一定程度上也代表着未来经济发展的趋势。

其中，工业互联网作为信息化和智能化的核心手段之一，在我国走向制造强国道路上，承担起底层基础设施的任务。而在这个看似是工业、制造业企业的主场，以苏宁为代表的互联网零售巨头也早已在该领域着手布局，通过C2M、智能制造等方式“排兵布阵”，响应“新基建”，并通过智慧零售服务商的开放赋能，推进产业升级，打造工业互联网新支点。

　　从制造到智造，互联网零售巨头加码数字化转型

作为国内领先的智慧零售企业，苏宁通过数据驱动的全场景零售布局证明其“不仅是一家零售公司，更是一家科技公司。”一方面，苏宁依托自身在云计算和AI 方面的布局，通过智能供应链、智能物流等一系列解决方案的落地，帮助企业实现降本增效，推动行业转型升级，以此迅速切入工业互联网领域。

另一方面，在制造业智能化生产和大规模定制的转型方向下，苏宁也从零售的销售环节向制造环节渗透，推动依托于C2M模式的智能制造落地，即依托电商平台销售环节的大数据去推动按需生产的落实，将商品流通与制造环节打通，将传统的“生产-销售-用户”供应链模式，演变为“用户需求-销售端反馈-生产-销售-用户”的模式，以大数据为牵引推动零售资源和制造资源无缝对接，实现有效资源供给。这是苏宁响应国家“新基建”号召的具体动作，也是实现工业互联网价值的重要渠道。

随着生活品质和消费水平的提升，消费者日益追求高品质、个性化、高性价比的商品，团购、个性定制、众筹、社群销售、网红带货、工厂直销等各种创新销售模式日益流行。苏宁通过C2M业务战略，打造了极物、小Biu等满足年轻消费需求的产品品牌，按客群精准触达进行营销创新，按需设计进行产品创新，按单生产进行供应链创新。

2019年，登上央视屏幕的小Biu超薄法式多开门冰箱便是该模式最好的例证。据苏宁大数据与用户分析显示，消费者最倾向购买2000-4000元价位的多门冰箱。基于这一需求，苏宁智能终端冰洗研发中心定制研发推出这款小biu冰箱，产品机身尺寸只有66.5㎝，容量却达到312升。同时采用钢化玻璃风道盖板，实现箱体内360度环绕出风，最大程度保证食材新鲜。据了解，这样的钢化玻璃风道盖板设计通常都会出现在高端的冰箱当中，在小Biu冰箱这种配置的中小体积冰箱里属是首创。

搭配苏宁高于行业标准的优质售后服务，这款智能冰箱上线不到一周，预售量便突破10万台。2019年一年，小Biu完成了45个SKU、20大品类的全屋智能产品布局。可见，对于C2M这种新型工业互联网电子商务商业模式的探索，苏宁已然走在了行业前列。

　　智慧零售开放赋能，C2M助推产业重构升级

除了在自主品牌上实现C2M反向定制，苏宁还与海尔、美的等生态圈伙伴合作，借助在云计算、大数据、人工智能、IOT等技术领域的多年积累，打造出“高可靠、广覆盖、大带宽、可定制”的苏宁C2M工业互联网平台，打通消费端和制造端系统，为制造企业不断进行技术赋能。

以家喻户晓的小家电品牌荣事达为例，为助力荣事达寻找新的渠道增长极，苏宁拼购携手荣事达全新互联网品牌“ZZCC”以更年轻、新潮、性价比的定位出击下沉市场。双方对供应链的每个环节都反复打磨，从产品外观到定价反复沟通。其中的一款定制养生壶上架后，原本计划1天完成的销售量仅用时2小时便完成，甚至一度卖断了货。这一合作爆款的诞生，再次凸显了苏宁C2M反向定制对于智能制造产业链的价值所在。