工联网消息(IItime) 在2026年移动转售产业生态发展大会上，深圳市口袋网络科技有限公司联合创始人、CEO胡潇分享了题为《告别野蛮增长，拥抱存量时代，实现价值跃迁》的主题演讲。他直击行业运营本质，为身处存量竞争的行业伙伴们，剖析了行业发展的新趋势、新痛点，并给出了破局之道。

野蛮增长落幕，存量时代需破局

仟客的发展轨迹，始终与行业需求同频共振。作为深信服旗下全资子品牌，仟客早在2015年便已成立，最初的初心聚焦于销售数字化，致力于帮助客户提升销售效率，业务范畴已涵盖外呼等场景。2020年，外呼市场需求激增，仟客不再浅尝辄止，而是沉下心深入研究客户核心需求，深度布局电销场景。2022年至今，仟客完成了关键的战略调整，明确了全新发展方向——不再只是提供一套软件，而是要成为外呼业务经营者坚实、可靠的合作伙伴。胡潇坦言，十余年间，仟客的业务布局不断升级，但助力行业伙伴发展的初心从未改变。

演讲中，胡潇分享了一个合作伙伴的真实经历，道尽了当下众多通信从业者的发展困境。“这位伙伴曾手握优质的线路和号卡资源，在行业红利期生意风生水起，却在市场竞争加剧后，陷入‘获客－流失－再获客’的恶性循环，如同在跑步机上狂奔，难有实质性突破。”胡潇讲道，“而当这位伙伴开始反思转型，从单纯的‘卖资源’转向成为‘电销业务解决方案提供商’，为客户持续提供高品质服务后，不仅客户黏性显著增强，收入也实现了稳步增长。”

这揭示了一个残酷的行业事实：依靠信息差、优质资源躺赚的野蛮增长时代已经彻底结束。如今的外呼及通讯服务市场，早已从增量转向存量，获客成本居高不下，单纯依靠倒卖资源的模式，利润空间被不断压缩。而资源不稳定，更是行业长期存在的痛点，这直接导致客户流失率居高不下，从业者在获客与流失之间反复横跳，生存压力剧增。在这样的行业背景下，抱守旧有思维只会路越走越窄，胡潇直言，行业破局的唯一路径，就是唯有构建核心壁垒，才能穿越周期。

技术筑生态，以服务打造核心壁垒

“信息差是暂时的，高品质的服务才能带来长久的客户忠诚度。”胡潇强调，传统的“卖资源”模式本质上是一锤子买卖，客户用完即走，随着信息透明化，利润只会越来越薄；而“做服务”的模式，核心是让客户形成长期依赖，提供长期价值，提升客户黏性，实现客户留存和复购，利润持续增长。

从“卖资源”到“做服务”，不仅是业务模式的升级，更是一场思维方式的革命，这是存量时代下，行业从业者的必然选择。

“当行业伙伴们意识到转型的必要性，却面临缺技术、缺平台、缺系统、缺能力的现实难题时，仟客的价值便愈发凸显。”胡潇指出，基于赋能伙伴的初心，仟客并非简单推出一两个产品，而是以技术为基石，搭建了一个完整的生态平台，打造出由四大核心模块构成的多元化价值飞轮，为伙伴业务增长源源不断提供动力，全方位助力伙伴完成从“卖资源”到“做服务”的转型。

一是外呼业务管理系统，一个完整的业务赋能平台。在业务安全管控方面，黑名单、风控策略、全量录音获取、AI质检等功能一应俱全，将风控作为行业底线，保障业务安全稳健运行；在资源管理上，实现号卡、线路的统一管理、灵活调度与无缝切换，即便单一资源出问题，也能无感切换至备用资源，从根本上避免因资源问题导致的客户流失；在运营增效上，支持多级代理、自助开户续费与套餐灵活计费，大幅降低伙伴的运营成本，实现“业务更安全，运营更高效”。

二是轻量级外呼CRM，直击终端客户的使用痛点，主打简单、稳定、智能三大核心优势。其界面友好、操作便捷，新员工可快速上手，极大降低伙伴的交付难度；确保业务全天候稳定运行，让伙伴无后顾之忧；更重要的是，该系统深度融入AI能力，助力客户业务效率倍增。

三是外呼资源共享平台，打破了行业的信息壁垒，让资源实现高效流动与匹配。在该平台上，外呼资源经营者既是仟客的合作伙伴，也是资源供应商，可将优质资源对接至平台，在自主掌握审核权限的前提下，授权其他伙伴使用销售。平台精准拉通供给侧与需求侧，能实现资源极速匹配，保障伙伴业务不停、客户不流失，让每一位伙伴都不再孤军奋战，共同把行业蛋糕做大。

四是丰富的增值服务库，助力伙伴挖掘客户价值深度、拓展收入来源。拓客数据、大模型AI外呼、AI算力、AI硬件等多元化增值服务，均基于仟客CRM一体化交互，让客户拥有连贯的使用体验，成为伙伴新的利润增长点。同时，仟客设计了完整的向上销售路径，客户初期可使用门槛低、易交付的轻量级CRM，当业务发展需要全流程销售管理时，可无缝升级至仟客旗舰版营销型CRM，历史数据、通话记录、使用习惯等全部平滑迁移，无需重新学习与录入。通过精细化运营进一步提升客户价值和粘性，推动合作关系从一次性交易向长期共赢转变。

筑闭环提效，携手伙伴共赢存量市场

在存量竞争的行业赛道中，仟客凭借全维度的生态赋能、清晰的价值定位与完整的增长路径。在外呼业务领域，软件工具不再是依附于资源的附属品，而是凭借全流程的服务能力与多元化的价值输出，成为伙伴高利润的核心收入来源，彻底打破了传统“卖资源”的单一盈利模式，为业务增长开辟了全新路径。

基于赋能伙伴、共生共赢的初心，胡潇在演讲中表示，仟客向行业伙伴作出两大郑重承诺，这既是仟客坚守的商业模式，更是其深耕行业的底层价值观。一方面，仟客永远不在通讯资源上赚取差价，始终坚信术业有专攻，充分尊重伙伴在资源端的核心优势，绝不与伙伴抢饭碗，让伙伴能牢牢把握自身核心竞争力；另一方面，仟客秉持“搭台不唱戏”的定位，专注于搭建专业的技术舞台，做好产品研发与服务支撑的幕后工作，让优秀的通讯伙伴站在业务前台发光发热，仟客则以坚实的平台能力为后盾，与所有伙伴携手共进、共享行业发展红利。

仟客的愿景，是成为通讯伙伴最值得信赖的合作伙伴。胡潇表示，存量博弈的时代，单打独斗很难走远，仟客诚邀所有行业伙伴加入仟客大家庭，以优质服务为核心，携手穿越行业周期。他坦言，“正如那句‘长风破浪会有时，直挂云帆济沧海’，尽管通讯行业历经周期波动，但始终拥有破浪前行的韧性，在仟客与广大伙伴的共同努力下，必将在存量时代开辟新的发展天地，实现共赢未来。”