工联网消息(IItime) 3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，强调要加快5G网络、AI等新型基础设施建设进度，“新基建”成为社会广泛关注的热点。加快推进“新基建”，不仅是彼时对冲疫情、拉动投资、提振经济的“紧急之需”，更是关乎经济转型、社会发展和国家繁荣的“长远之计”。我国的传统产业为粗放型发展模式，经济效益虽然得到了一定地提升，但整体上效益低下、资源浪费严重等问题并未得到根本解决。在“新基建”背景下，传统产业该如何拥抱“新基建”？对此，记者专访了鹿马智能科技CTO徐元区，他以酒店行业当前面临的挑战与机遇为例，诠释了传统产业如何借力“新基建”重塑发展模式。

传统产业面临挑战重重

在徐元区看来，在经济与科技的发展背景下，传统产业面临的挑战有：成本递增、运营复杂度高、客户要求快、个性化需求丰富、市场热点变化快。以酒店业为例，由于人工与房租成本在上升，但企业的商旅出差标准增长缓慢，造成了酒店业经营利润率的普遍下降。

今年一季度受疫情影响，一份调查报告聚焦中国14个代表城市酒店业停业率，显示2月下旬平均线上停业率为63%，超过一半的酒店线上业务受到了疫情的影响而关闭。

除却疫情影响，徐元区认为：“当前的酒店经营中，越来越多的SOP依赖IT技术的支撑，但酒店行业的营销、服务、管理、监控、安全、卫生防疫等各个方面的IT系统都是相对独立的，导致系统复杂度越来越高，酒店经营管理者迫切需要得到新的数字技术的帮助，以简化运营SOP，降低工作难度，降低营运成本，提升推出新产品的速度。”

“现代社会的节奏越来越快，消费者需要快速响应，从预订、入住、呼叫房间服务、结账退房、开具发票等环节都拒绝等待、排队。在消费者越来越追求品质服务的同时，酒店工作人员也越来越厌恶机械又枯燥的简单流程执行、微薄的收入。所以酒店行业的服务也必须从主动服务升级到互动服务，否则就无法更好的满足顾客的需求，并提升员工的价值产出。”徐元区补充道。

“新基建”重塑传统产业发展模式

众所周知，“新基建”和“旧基建”最大的区别是广泛应用了新技术，满足了经济发展及人民对美好生活的新需求。那么，酒店行业该如何乘“新基建”之东风重塑行业发展模式呢？对此，徐元区从感知（AI）、连接（5G网络）、应变三个方面进行了思考。

首先是感知。当下，在很多传统行业的服务流程设计与商业模型设计中，有不少环节是不“自然”的，消耗了很多资源来“防备”顾客，对提升客户体验毫无实质帮助，原因是数字世界与物理世界的割裂。这在徐元区看来，AI是解决该问题的关键。鹿马智能科技公司提供的“智慧酒店”数字化运营解决方案秉持AI+场景的设计理念，为酒店行业的数字化运营水平提升做出了有益的实践探索，特别是在疫情防控期间，为精准防疫提供了快速高效的数字化运营工具。

其次是连接。徐元区认为“传统行业的IT系统设计一般都是封闭的、自成一体的，但在智能手机统治世界的时代，一个IT系统如果不能让顾客的智能终端充分融入业务流程，那么这个服务还是割裂的、低效的。国内酒店业花了很长时间从‘被动服务’升级到‘主动服务’，但随着需求的扩大，要做到“主动服务”的成本越来越高，越来越无效，这时就需要升级为‘互动服务’，充分调动工作人员的潜能。”

最后是应变。传统产业拥抱数字新基建的最重要因素是成本，随着云计算技术与理念的突破，徐元区认为云计算必将迎来3.0时代，从代码生产、测试、发布、执行都能够灵活地用一套框架将公有/私有部署统一起来，抛掉过去的“私有云”伪概念，真正实现“有使用才有采购”，进一步降低企业的IT成本投入，并提升应变响应速度。鹿马智能公司的HIOS云平台就是基于这样的理念进行设计开发。

舆论总是津津乐道于数字化技术带来的“颠覆”故事与案例，但在徐元区看来：“对于传统行业来说，数字化技术是商业本质的增强剂。成本、收入、利润、客户价值是绕不过去的商业本质，基于新基建的数字化运营升级，只有给企业带来实实在在的商业利益，才能走得稳、走得远。”